Condiciones Generales de Uso

1. Ámbito de aplicación y parte contratante

Las presentes CGU se aplican tanto a clientes empresariales (B2B) como a consumidores (B2C). Las disposiciones específicas para consumidores están expresamente indicadas. No se aceptarán condiciones del cliente que difieran de las presentes CGU, salvo acuerdo expreso y por escrito de Velqia.

2. Celebración del contrato y descripción del servicio

Los listados en el sitio web de Velqia constituyen una invitación no vinculante a realizar una oferta. El contrato vinculante se perfecciona con el registro del cliente y la confirmación por parte de Velqia (por correo electrónico o activación del acceso).

El alcance de los servicios se define por la descripción de producto vigente y el plan de suscripción elegido en el momento del pedido. Velqia presta los servicios como software como servicio a través de Internet. Velqia podrá actualizar y mejorar los servicios siempre que las funcionalidades principales no sean eliminadas permanentemente y se notifique al cliente con antelación.

3. Suscripción, duración y resolución

Los servicios se prestan mediante suscripción (mensual o anual). El plazo comienza con la activación del acceso. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente por un mes; las anuales por un año, salvo que sean canceladas a tiempo.

La cancelación de la renovación debe solicitarse antes del siguiente período de facturación y, como regla general, con un preaviso de 14 días antes del fin del período en curso, salvo que el plan contratado indique condiciones más favorables. La cancelación debe realizarse en forma escrita (correo electrónico a admin@getvelqia.com). El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

Consumidores: tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento, notifíquenos en admin@getvelqia.com.

4. Precios, pago e impago

Los precios vigentes figuran en el sitio web de Velqia. Los precios no incluyen IVA (Umsatzsteuer). Velqia aplica actualmente la Kleinunternehmerregelung conforme al § 19 UStG, por lo que no se añade Umsatzsteuer mientras se cumplan los requisitos legales aplicables. Las tarifas de suscripción son pagaderas por adelantado: al inicio de cada período de facturación en los planes mensuales, y anualmente por adelantado en los planes anuales.

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, domiciliación bancaria SEPA u otros métodos disponibles en el sitio web. En caso de impago, Velqia podrá suspender el acceso a los servicios hasta la recepción del pago íntegro y cobrar intereses de demora conforme a la legislación aplicable.

Velqia se reserva el derecho de ajustar los precios con un preaviso de 30 días. Ante incrementos sustanciales, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato extraordinariamente.

5. Obligaciones del cliente

• El cliente deberá mantener sus credenciales de acceso en estricta confidencialidad y no conceder acceso a terceros no autorizados.
• El cliente no podrá utilizar los servicios para fines ilícitos, incluyendo la distribución de desinformación, spam, malware o contenidos discriminatorios.
• El cliente es responsable de todos los contenidos procesados o transmitidos a través de los servicios y deberá asegurarse de contar con los derechos y consentimientos necesarios.
• El cliente no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa ni utilizar los servicios de forma que perturbe la infraestructura de Velqia.
• El cliente deberá notificar a Velqia de inmediato cualquier uso indebido o incidente de seguridad.

6. Licencia y propiedad intelectual

Velqia otorga al cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar los servicios durante la vigencia del contrato y en el alcance acordado. Todos los derechos sobre el software, los algoritmos, el código fuente y las marcas de Velqia pertenecen exclusivamente a Velqia.

Los contenidos aportados por el cliente permanecen en propiedad del cliente. El cliente otorga a Velqia un derecho limitado a procesar dichos contenidos exclusivamente para la prestación de los servicios. Velqia podrá identificar al cliente como referencia, salvo que este se oponga por escrito.

7. Disponibilidad y soporte

Velqia persigue una disponibilidad mensual de los servicios del 99 % (excluidas las tareas de mantenimiento programadas). El mantenimiento programado se comunicará a los clientes con al menos 48 horas de antelación, siempre que sea posible.

El soporte se presta por correo electrónico (admin@getvelqia.com) en horario laboral habitual (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h CET).

8. Responsabilidad y garantía

La responsabilidad de Velqia es ilimitada por daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como por dolo y negligencia grave. Por negligencia leve, Velqia solo responde por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitándose a los daños previsibles y propios del tipo contractual.

La responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante y pérdida de datos queda excluida en la medida permitida por la ley. Al estar los servicios de IA basados en modelos probabilísticos, Velqia no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados generados.

Consumidores: los derechos legales de garantía permanecen inalterados.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Política de Privacidad de Velqia (disponible en www.getvelqia.com) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cuando Velqia trate datos personales por cuenta del cliente, se celebrará un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de conformidad con el art. 28 RGPD.

10. Modificación de las CGU

Velqia se reserva el derecho de modificar las presentes CGU con un preaviso de 30 días, notificando al cliente por correo electrónico o a través de la plataforma. Si el cliente no se opone en el plazo de 30 días desde la notificación, las CGU modificadas se considerarán aceptadas.

Consumidores: en caso de modificaciones sustanciales que le perjudiquen, tendrá derecho a resolver el contrato de forma gratuita.

11. Ley aplicable, jurisdicción y resolución alternativa

Las presentes CGU se rigen por la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Para litigios con clientes empresariales, el fuero competente es Hamburgo, Alemania.

Consumidores: la jurisdicción se determinará conforme al domicilio del consumidor. Si alguna disposición de las presentes CGU fuera inválida, la validez de las restantes disposiciones permanecerá inalterada.

Velqia no participa en procedimientos de resolución alternativa de conflictos. Plataforma de resolución de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/